お問い合わせ03 サービスの概要・特徴
コンタクトセンター
コンサルティング事業
豊富な経験から導く、センター運用を一気通貫で支援。企業の成長を支える最適な運営体制を構築。
長年にわたるコンタクトセンター事業の実績と、現場で培われた実践的なノウハウを基盤に、貴社のビジネスモデルに最適なオペレーションを設計する戦略的コンサルティングを提供いたします。
さらに弊社では、最新テクノロジーを掛け合わせた「AI活用の次世代型コンタクトセンター」の構築・運用支援を行っています。生成AIだからこそできる対話能力を活かし、高精度で自然な対話を実現。特化型のAIオペレーター、AIボイスエージェント導入による圧倒的な工数削減、コスト最適化を実現します。
【音声AIオペレーターは、多くの企業で導入が進んでいます】
自然な音声対話による電話対応の自動化をご検討なら、まずはお気軽にお問い合わせください。
コンタクトセンター・バックオフィスBPOに関するご相談、
AI導入に関するお問い合わせを随時受け付けております。
支援実績企業例
テレビ放送・通販事業者、通販・EC事業者、自治体、求人プラットフォーム運営企業
セールス・マーケティング支援
データ分析に基づく戦略設計と、豊富なコールセンター運営ノウハウを融合し、
セールス・マーケティング双方の視点から、成果につながる最適かつ効率的なアウトバウンド体制を構築・運営します。
SERVICE
戦略的アウトバウンド体制の構築
［ 対応品質も成果も支える、コール業務のプロ集団 ］
長年にわたり培ってきたコールセンター運営の実績とノウハウを基盤に、戦略設計から実運用、改善提案までを一気通貫で支援します。
新規顧客獲得、リード育成、アップセル・クロスセル、休眠顧客の掘り起こし、VOC収集など、大手企業が求める高度なアウトバウンド業務にも幅広く対応。単純な架電業務ではなく、データ分析を活用したターゲティング設計、KPI管理、トーク最適化を通じて、売上拡大と営業生産性向上を実現します。
さらに、現場運用で得られる顧客の声や市場データを経営戦略へ還元することで、LTV最大化やマーケティング精度向上にも貢献。大手品質の運営体制と、柔軟かつスピーディーな実行力を両立し、企業ごとの課題に応じた最適なアウトバウンド体制を構築します。
主な対応サービス
- 業務設計（KPI、組織体制、BCP対策）
- インサイドセールス・アポイント獲得
- アップセル・クロスセル支援
- LTV最大化支援
- リード育成（ナーチャリング）
- スクリプト設計、改善
- VOC収集・分析
- 市場調査／ニーズ調査／満足度評価
- 督促・フォローコール
- オンボーディング支援
- 教育研修
- 応対品質評価
カスタマーサポート・CX向上支援
総合カスタマーサポートをはじめ、製品・サービスのお問い合わせ対応、ヘルプデスク、技術サポートまで幅広く対応します。
さらに、オンボーディング支援やカスタマーサクセス施策を通じて、CX（顧客体験価値）の向上に貢献し、
貴社のビジネスを成功へと導く運営体制の構築をサポートいたします。
SERVICE
カスタマーサポート・CX向上体制の構築
［ 多様なニーズに応えるカスタマーサクセスを包括支援 ］
豊富なコンタクトセンター運営の経験と実績を基に、総合カスタマーサポートからテクニカルサポート、ヘルプデスク、ITツール・システムサポートまで、幅広い顧客接点業務をワンストップで支援します。
オンボーディング支援やカスタマーサクセス施策、継続利用促進・チャーン防止施策を通じて、CX(顧客体験価値)の向上と長期的な顧客関係の構築をサポート。
単純な問い合わせ対応にとどまらず、VOC（顧客の声）の収集・分析、応対品質管理、ナレッジ整備を通じて、顧客満足度向上と運用品質の最適化を実現します。
さらに、現場で得られる顧客データや利用傾向を商品・サービス改善や事業戦略へ還元することで、顧客ロイヤルティ向上やLTV最大化にも貢献。大手品質の運営体制と、柔軟かつスピーディーな対応力を両立し、企業ごとの課題に応じた最適なカスタマーサポート・CX向上体制を構築します。
主な対応サービス
- 総合カスタマーサポート（インバウンド）
- テクニカルサポート・ヘルプデスク
- ITツール・システムサポート
- カスタマーサクセス支援
- メール・SMS送信・チャット対応
- SNS運用サポート
- 継続利用・チャーン防止施策
- オンボーディング支援
- CX（顧客体験）向上支援
AIコンタクトセンター構築支援
コンタクトセンター業務に安全かつ高精度なAIを導入し、顧客対応の自動化と運用最適化を支援いたします。
有人対応との連携により高品質な顧客応対と大幅なコストカットを実現する、次世代のCRMコンサルティングサービスです。
SERVICE
自律学習型AIコンタクトセンターの構築
［ オペレーター不足・コスト課題を解決する CX改革 ］
当社は、企業のCRM業務におけるAI活用・自動化を推進しています。自然な対話を可能にする最新のAIオペレーターの導入をはじめ、自動FAQ対応、チャットボット、ナレッジ管理など、AIによる業務効率化から人材不足の解消までトータルサポート。コンタクトセンター業務における幅広い領域のAX（AI Transformation）化に対応し、セキュアなAIコンタクトセンターの導入・立ち上げをご支援しております。
また、AIだから可能にする人間を超えた処理能力により、VoCの加工、分析、改善提案を自動化。業務設計、運用最適化、継続的なチューニングまでをトータルでサポート。企業ごとのフェーズに合わせ最適な自動化体制を構築し、圧倒的な工数削減、コスト最適化を実現いたします。
主な対応サービス
- 高精度AIオペレーター
- AIボイスボット／自動応答
- FAQ／一次受付自動化
- アウトバウンドコール自動化
- チャット・メール24時間対応
- 有人×AIハイブリッド運用
- 音声AI×CRM連携
- VoC分析・活用／AI応対品質評価
- AI多言語音声対応
バックオフィス・総合BPO
受注・顧客対応・事務局運営まで、バックオフィス業務をサポート。
企業がコア業務に集中できる最適なBPO体制を構築し、業務効率化と品質向上を実現する総合BPOサービスを提供します。
SERVICE
企業の業務運営を支える総合BPO
［ バックオフィスの課題を、まとめて解決 ］
企業のバックオフィス業務全般を支援するベストパートナーとして、総合BPOサービスを提供しています。
EC・通販受注業務代行をはじめ、BtoB／BtoCの注文受付、在庫確認、配送手配など、売上に直結するバックエンド業務に幅広く対応。さらに、メール・チャットによる顧客対応、SMS送信サービス、予約受付業務など、多様化する顧客接点業務の効率化と品質向上を支援します。
単なる業務代行にとどまらず、業務フローの可視化、標準化、品質管理、継続的な改善提案を通じて、お客様の課題やニーズに応じた最適なバックオフィス・BPO体制を構築します。
主な対応サービス
- 業務フロー設計・改善BPO
- BtoB／BtoC受注・バックエンド業務
- EC・通販受注業務代行
- メール／チャット顧客対応
- SMS送信サービス
- データ入力・事務処理サポート
- 予約受付・スケジュール管理
- 代表電話受付代行（一次スクリーニング）
- 問い合わせ対応／事務局運営
FAQ
- Q. 相談してから業務開始まで、どれくらいの期間が必要ですか？
- A. 業務の規模や内容によって異なりますが、通常約1〜1.5ヶ月での立ち上げが目安です。AI導入や複雑な構築を伴う場合は、2〜3ヶ月程度お時間をいただくケースがあります。お急ぎのご相談も承ります。
- Q. カスタマーサポート以外の業務もまとめて依頼できますか？
- A. はい、可能です。インサイドセールス等の営業支援から、データ入力などの各種バックオフィス業務まで、幅広くワンストップで対応しています。
- Q. 費用はどのように決まりますか？
- A. 規模や、対応件数、難度などにより異なります。最適なプランをお見積もりいたしますので、まずはお気軽にお問い合わせください。
- Q. AI導入で有人対応はなくなりますか？
- A. 完全にはなくなりません。AIを活用し定型業務の自動化や、お問い合わせ応対・品質向上を支援する仕組みです。複雑なトークや細やかな対応にプロのオペレーターを集中させる「ハイブリッド体制」で運用します。
- Q. 個人情報や機密情報の取り扱い（セキュリティ）は安全ですか？
- A. はい、万全の体制です。厳格な基準のもと、定期的なスタッフ教育や、システム・物理的なアクセス制限など、徹底した安全管理を行っています。
ご提案・運用までの流れ
■STEP 1（無料）
■STEP 2（1週間）
■STEP 3（2週間）
■STEP 4
■STEP 1（無料）
[ 初回ヒアリング ]
- ・ビジョン、課題確認
- ・目標(To-Be)の共有
■STEP 2（1週間）
[ 課題分析・要件定義 ]
- ・As-Is分析
- ・新運用フロー、KPIの策定
- ・導入ツールの要件定義
- ・ROI試算、セキュリティ要件
■STEP 3（2週間）
[ プラン提案・運用計画構築 ]
- ・各種ツール設定
- ・トークスクリプト作成
- ・オペレータートレーニング
- ・テスト稼働、効果検証
■STEP 4
[ 運用開始・改善提案 ]
- ・VoC分析
- ・業務改善提案・CX向上
- ・定期成果レポート、KPI分析
- ・継続的チューニング
コンタクトセンター・バックオフィスBPOに関するご相談、
AI導入に関するお問い合わせを随時受け付けております。