DX CONSULTING
DX コンサルティング
お客様のビジネスを理解し、課題に合わせて業務改善策をご提案、運用定着までサポート。
最終的にお客様が自走できる状態を目標にアップグレードし続けられる組織を一緒に作ります。
DX戦略立案・業務構築支援
- 目的策定
- 現状分析
- 全体戦略設計
デジタルを活用した業務改革支援
- SaaSの導入サポート、運用計画策定
- マーケティングデータ活用の基盤づくり・分析
D2C CONSULTING
D2C コンサルティング
ブランドの世界観をより深く理解し、届けたい相手に確実に届けられるようブランド確立から消費者とのコミュニケーションまでフルサポートします。
マーケティング戦略立案
- 市場調査
- ターゲット分析
- コンセプト設計
チャネル構築支援
- 自社EC立ち上げ支援
- 各種クリエイティブ制作
- 物流コンサルティング
- 通販システムコンサルティング
集客・顧客体験支援
- 広告運用、分析
- SNS運用、分析
- プロモーション施策立案、実行、検証
- コンタクトセンターコンサルティング
- カスタマーサクセス支援
CONTACT CENTER CONSULTING
コンタクトセンターコンサルティング
大小規模問わずセンターの立ち上げから課題分析、業務改善を徹底支援。
15年以上の業界経験で培った知見をもとに細かく丁寧にサポートします。
業務設計・構築支援
- 現状調査、方針設定
- 業務設計（KPI、組織体制、人材育成、BCP対策）
- システム構築、運用ツールのご提案〜導入サポート
- 業務マニュアル作成、業務研修
業務運用
- 問合せ窓口対応（電話・メール・チャット）
- 事務局対応
- アウトバウンド対応
顧客対応品質の向上
- スクリプト設計、改善
- 応対品質評価
- スタッフ教育研修
CUSTOMER SUCCESS SUPPORT
カスタマーサクセス支援
データと知見をもとに顧客の潜在的なニーズを的確につかみファン化を目指す戦略策定と品質評価、教育研修による現場のレベルアップで戦略を着実に実行します。
業務構築
- 顧客データ分析
- KGI、KPI設定
- システム、運用ツールのご提案〜手配
業務運用
- オンボーディング支援
- アダプション支援
顧客対応品質の向上
- 応対品質評価
- 教育研修
MARKETING SUPPORT
マーケティング支援
お客様の多様なマーケティング課題全体に対し、戦略から実行までを統合的に支援するコンサルティングを提供します。
戦略立案
- マーケティング戦略設計
- プロモーション戦略設計
- デジタルマーケティング戦略設計
施策実行
- デジタルマーケティング支援・運用
- インターネット広告運用、SNS運用
- コンテンツマーケティング支援・運用
- PR支援、イベント企画〜実行
- 動画、LP、バナーなど各種クリエイティブ制作
効果検証
- マーケティングリサーチ
- その他データ分析 (広告、SNS、GPSなど)
REGIONAL DEVELOPMENT MARKETING
観光・地方創生マーケティング支援
誘致したいターゲットを明確化し戦略的な施策を立案、実行。
調査から企画・プロモーション・広告運用まで課題に合ったソリューションを提供します。
戦略立案
- 市場調査
- ターゲティング
- ポジショニング
- プロモーション戦略立案
- デジタルマーケティング戦略立案
施策実行
- イベント、プロモーション施策実行
- 各種クリエイティブ制作
- 広告運用
- SNS運用
効果検証
- データ分析（リサーチ、広告、SNS、GPS）